我们的客户承诺
为您提供最高质量的分析、专业知识、专业精神和服务
客户承诺
我们的客户承诺说明贵方作为客户在双方的日常合作中可从穆迪获得的相关服务。 尽管各业务部门之间的惯常做法可能略有不同,但总体服务预期和体验是相同的。 这是我们自身秉持的服务标准。穆迪珍视每一位客户,并力求为客户提供最优质的专业分析和服务。
我们的产品和服务
探索穆迪评级如何提供信用评级和其他许可服务产品。
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一个经验丰富的团队
我们提供一个经验丰富的团队。
我们将指定一名胜任的主分析师,并辅以经验丰富的团队来服务于贵公司或交易。
高层管理人员将会参与其中。
相关评级团队的高级经理将全面负责您的分析关系。通常情况下,您会在与穆迪评级合作的初期与他们会面,很可能是在首次(启动)会议上,在适当的情况下,他们也会出席随后的审查会议。他们将随时处理任何反馈意见
我们会保持分析的连续性。
我们将保持分析团队的连续性。我们可能需要不时进行人事变动,包括某些司法管辖区的分析师需要轮换,以及员工在穆迪评级内部或外部调动。

但是,我们会确保您的评级关系由一支经验丰富、了解贵机构的团队负责,并且我们会在计划的分析师轮换之前通知您。请注意,评级不是由首席分析师指定的,而是由包括经验丰富的行业专家在内的广泛参与的评级委员会指定的。
清晰的工作流程
我们介绍我们的分析流程。
如果您是第一次与穆迪评级合作,我们将在合作开始时向您解释评级的分配和监控过程。评级完成后,我们将向您解释监控流程的运作方式;例如,概述我们需要收到哪些信息,并商定我们与您互动的最佳方式。
我们将及时告知我们的分析工作进程。
我们将及时告知您分析工作的重要进展,并在适当时明确您何时可获得评级委员会的最终评级结果。
我们将竭力满足您的时间需求。
在整个评级过程中我们将尽力配合您的时间表,并及时告知我方的工作进度。
透明的评估
我们公开发表评级方法。
穆迪评级公布的方法解释了我们评估债务发行人和资产类别信用质量的方法。这些文件有助于发行人、安排人、投资者和其他市场参与者了解定性、定量和风险特征(包括环境、社会和治理风险)如何影响评级结果。
我们会解释如何评估贵方的信用状况。
我们将在公开评级意见中直接向您说明授予评级的主要驱动因素,其中包括穆迪对于信用优势和信用挑战的看法。我们将说明穆迪如何使用相关评级方法和打分卡得出最终授予评级,包括同业比较情况†。
我们将说明我们所使用的主要财务指标和其他量化指标¹。
我们会在贵公司发布年报、财务或预算预测等之后更新我们的量化分析,届时我们将向您提供我们计算主要财务指标的详情,并就此和相关调整进行讨论。
我们将公布可引起评级上调或下调的因素。
信用事件难以预料,但我们希望能够避免意外的出现。我们发布的研究报告将说明我们预计可导致评级上调或下调的因素,而授予的评级展望表明中期内我们对评级变化可能性的评估。
我们尽力提高评级的透明度。
我们将为贵方提供评级透明度演示材料 (如适用),并说明在任何重大信用事件、评级方法更新或其他事件之后贵公司的评级定位情况。
注: 我们不提供建议或顾问服务。
积极而持续的接触
我们将积极与您保持联络。
我们的目标是与我们评级的客户和交易建立持续的关系。穆迪评级团队将积极主动地与您沟通,并随时准备与您讨论任何问题、疑问或进展。
我们将尽力高效地与您接触。
将您所需花费的时间降至最低。
我们将定期与您保持联系¹。
就相关资产类别,我们会安排与您面对面的回顾会议,讨论与贵公司信用状况相关的消息。我们会提前向您提供会议日程,列出我们希望讨论的话题,并给您留出充分的准备时间,同时询问您是否有希望探讨的话题,希望该会议成为双方相互交流的机会。
我们将及时回复您的问询。
我们理解快速反应的重要性,若有可能会在一个工作日内及时回复您的问询。
及时的研究
我们及时发布独立而深入的研究。
对于大部分债务发行人或资产类别,我们每年至少发表一份报告来阐释信用状况的重要驱动因素,这通常在年度回顾会议之后进行。在收到通知后,我们能够在重大融资交易宣布时更新该研究报告。 我们力争在贵方重要公告和其他信用相关事件之后及时发布评论。 对于结构融资评级,我们通常会针对具体交易发布信用意见报告以及定期的行业表现评论和指数。
我们还将提供您可能感兴趣的其他研究。
作为合作关系的一部分,我们将提供穆迪评级发布的某些研究报告。
1 与特定业务范围无关

如上所述,本承诺列出了我们客户服务方法的一般原则,但并非适用于所有情况。本承诺不构成任何合同的一部分,也不修改、补充或以其他方式修改穆迪评级与您就评级服务达成的任何协议中的条款和条件。